よくあるご質問

会員登録について

ログインパスワードを忘れた

「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再発行をお願いたします。

ログインのメールアドレスを忘れた

お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールが届かない

迷惑メールの設定などによりお客様にメールが届かない場合がございますので、「info@gulcosmetics.com」からのメールを受信できるようにご設定ください。
gmailなどのフリーメールをご利用の場合ご登録時より迷惑メールの設定がされている場合がございますのでご確認をお願いいたします。

「＠(アットマーク)」の直前に「.(ドット)」を使用しているメールアドレス、「.(ドット)」を連続して使用しているメールアドレス、先頭に「-(ハイフン)」を使用しているメールアドレスの場合、システムの仕様上メールを送信することができません。
例）
email.@gulcosmetics.com / e..mail@gulcosmetics.com / -email@gulcosmetics.com

複数回会員登録をしてしまった

どの会員IDもご利用いただけますが、各IDに付与されたポイントの統合はできません。
購入履歴も各アカウントで別れてしまいますので統一してのご利用をおすすめしています。

退会したい

退会はメンバーページより行ってください。

ご注文・お支払いについて

電話・FAXで注文できますか

申し訳ございません。電話・FAXでのご注文は承っておりません。
WEBサイトからのご注文をお願いいたします。

領収証を発行してほしい

ご購入される際に「発送・支払方法」の備考欄に必要事項（お名前、会社名など）をご記入ください。
購入後の発行依頼についてはお問い合わせフォームより領収書の発行依頼をお願いします。

銀行振込先がわからない

銀行振込先は以下となります。

【振込先例】
合同会社Ｍｅｒｃｕｒｙ
みずほ銀行
根津支店
普通口座
1207429

※振込手数料は購入者さまご負担となります。
振込手数料はご利用の金融機関によって異なりますのでご注意ください。

入金確認は下記時間にて自動的にシステム連携され発送待機状態となります。

銀行営業時間内（9時～15時）のお振り込みの場合・・・1時間前後
銀行営業時間外（15時以降）のお振り込みの場合・・・翌営業日の午前

＜銀行振込＞複数の注文分をまとめて入金してもよいでしょうか

誠に恐れ入りますが、まとめてご入金をいただきますと注文内容と入金金額が一致せず確認ができないため、1注文に対し1回でのお振込をお願いいたします。

注文後に商品の追加は可能ですか

申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできかねます。

・一度キャンセルして追加をご希望される場合
出荷確定前であればご注文のキャンセルが可能です。
お問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いします。

ご注文確定後のご変更につきましてはお受付できかねますので予めご了承ください。

商品注文後に別の注文をしたので、先に注文した分と同梱してほしい

申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできかねます。
備考欄等に同梱のご希望をいただきましても対応できかねますので予めご了承ください。

・一度キャンセルして追加をご希望される場合
出荷確定前であればご注文のキャンセルが可能です。
お問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いします。

ご注文確定後のご変更につきましてはお受付できかねますので予めご了承ください。

支払い方法を変更したい

ご注文確定後の支払方法変更はお受けできません。

・一度キャンセルして追加をご希望される場合
出荷確定前であればご注文のキャンセルが可能です。
お問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いします。

発送先住所を変更してほしい

申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできかねます。

・一度キャンセルして追加をご希望される場合
出荷確定前であればご注文のキャンセルが可能です。
お問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いします。

実店舗に来店して購入したい

申し訳ございませんが、店頭での販売は終了させていたしました。WEBサイトでのご注文をお願いいたします。

支払方法を変更したい

システムの都合上、ご注文確定後の支払方法変更はお受けできません。

海外発送は可能ですか？

弊社オンラインショップからの発送は承っておりません。

新商品・欠品商品の予約はできますか

ご予約は承っておりません。
お手数ですが、商品の入荷後にご注文をお願いいたします。

注文をキャンセルしたい

お問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いします。

カートに入れた商品が途中で売り切れになった。

カートに商品を入れた段階ではまだ購入は完了しておりません。
カートに入れた時点で在庫があった商品でも、購入の手続きを進めている間に品切れになってしまう可能性があります。購入をお考えの商品はお早めに購入手続きへお進みください。

配送について

最短で発送してほしい

配送日の選択で「指定なし」を選択してください。最短での発送をさせていただきます。
オリジナルブランドについては営業日の12時までに注文確定で当日中に発送を行い、最短翌日のお届けが可能です（一部地域を除きます）
12時以降に注文確定した場合、翌営業日発送となります。

年末年始・お盆・夏季休業などの大型連休時は、指定日時通りの配達が困難な場合がございますのでお早めにご注文ください。

今日注文すれば、明日届きますか

オリジナルブランドについては営業日の11時59分までに注文確定で当日発送、12時以降の注文確定は翌営業日発送となります。
地域によっては商品到着までに2日ほどかかることがございます。

例）
14：30に注文確定　→　当日出荷
15：10に注文確定　→　翌営業日出荷

金曜日の12時以降の注文確定分は、翌週の営業日発送になります。
商品の購入処理完了時点で注文確定となります。

配送日の変更・時間指定の変更をしたい

ご注文確定後の変更は受付できかねます。
発送完了後に弊社より配信される発送完了メールに記載されている伝票番号でヤマト運輸様のサービスを使用し、調整を行っていただくことが可能です。

○日に配送指定して注文したがもっと早く届けてほしい

ご注文確定後の変更は受付できかねます。
発送完了後に弊社より配信される発送完了メールに記載されている伝票番号でヤマト運輸様のサービスを使用し、調整を行っていただくことが可能です。

○日に配送指定して注文したがもっと早く届けてほしい

ご注文の際にお届け日・お届け時間の指定が可能です。
表示される範囲にない日付への配送は、お問い合わせいただきましても対応できかねます。
またご入力がない場合に最短指定にて発送を行っております。

返品・交換について

当オンラインショップでお買い物いただいた商品に限りお受付が可能です。
その他サイト等でのご注文については購入店舗様へお問い合わせください。

直接お問い合わせをいただきましても購入履歴がない物についてはご対応できかねます。

どのような場合に返品・交換してもらえますか？

商品の不良における交換につきましては下記条件に該当する場合承ります。

• 商品到着後8日間以内であること
• 同一の商品への交換対応であること

＜ご確認・注意事項＞

• ご返送いただいた商品が到着次第、社内で検品をさせていただきます。
  万が一不具合が認められない場合はそのままご返送させていただきますので予めご了承ください。
• 不良品につきましては原則良品との交換対応とさせていただきます。

カタログ・サンプルについて

カタログ・サンプルがほしい

お問い合わせフォームにてお名前、ご住所、電話番号をご入力の上、お問い合わせください。

何のサンプルがありますか

• サンプル1
• サンプル2
• サンプル3

をご用意しております。お問い合わせフォームにてご希望の種類を明記ください。

スクール・セミナーについて

スクール/セミナーを受講したので領収書を発行してほしい

お問い合わせフォームにて発行の依頼をお願いします。

モデルは必要ですか？

講習により異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。

○○の技術を教えてほしい、○○の方法を教えてほしい

Mercury Academyにて様々な技術講習セミナーを開催しております。
詳しくはこちらを御覧ください。

その他

エステの技術を教えてほしい

弊社が運営する、スクール「Mercury Academy」をご利用ください。

掲載されている画像を使いたい

弊社商品写真につきましては、大変申し訳ございませんが二次利用を禁止とさせていただいております。
※一部、代理店契約者様・弊社エデュケーター契約者様には画像の使用を許諾しております。

見積書の発行は可能ですか

個別にご対応させていただいております。
お問い合わせフォームにて詳細のご情報を明記の上、お問い合わせください。